Адрес для входа в РФ: exler.world
Вот это сервис!
21.12.2009 12:48
6563
Комментарии (25)
Вам необходимо выполнить следующие действия:
1) На листочке А4 формата пишете маркером от руки номер клиента 090113-004330, кладёте на этот листок DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части так чтобы номер клиента 090113-004330 был виден.
Делаете первую фотографию
2)Берёте DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части, берёте кувалду либо эквивалентный по функции инструмент, и с его помощью приводите DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части в не рабочие состояние.
Всё что осталось от него при помощи щёточки и совочка переносите на уже существующий листок бумаги А4 формата с номером клиента, так чтобы номер клиента был виден.
Делаете вторую фотографию
3) Высылаете эти фота нам
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Но у такого "сервиса" Лоджитека есть и обратная сторона - отсутствие сервис-центров. Если поломка не гарантийная, то отремонтировать устройство нереально.
Недавно столкнулся с этой проблемой. Уронил пульт Harmony one. Разбился дисплей - показывает мусор. При этом тачскрин работает нормально и по памяти можно пультом пользоваться, но неудобно. В итоге помог сервис-инженер одного из дилеров Лоджитека. От неисправного гарантийного пульта впаял новый дисплей. Но обошлось это в треть стоимости пульта. А до этого была потрачена неделя на поиски сервис-центра. К этому дилеру обратился по совету человека из представительства Лоджитека в Москве.
Недавно столкнулся с этой проблемой. Уронил пульт Harmony one. Разбился дисплей - показывает мусор. При этом тачскрин работает нормально и по памяти можно пультом пользоваться, но неудобно. В итоге помог сервис-инженер одного из дилеров Лоджитека. От неисправного гарантийного пульта впаял новый дисплей. Но обошлось это в треть стоимости пульта. А до этого была потрачена неделя на поиски сервис-центра. К этому дилеру обратился по совету человека из представительства Лоджитека в Москве.
Пришлось побывать на стажировке в небольшой штатовской компьютерной фирме.
Так им мониторы на гарантию оптовик присылал под честное слово, не забирая возвраты. Даже кувалда не нужна была.
Так им мониторы на гарантию оптовик присылал под честное слово, не забирая возвраты. Даже кувалда не нужна была.
Сервис классный!
Не люблю глумиться, но только преставьте себе, вот бы АвтоВАЗу себе такой же перенять в рамках конкурентной борьбы.
Не люблю глумиться, но только преставьте себе, вот бы АвтоВАЗу себе такой же перенять в рамках конкурентной борьбы.
У меня в таком же комплекте, как в старте топика, вышел из строя блютуз-концентратор. Вчера воодушевился и написал им. Сегодня пришёл ответ, чтобы искал его на онлайн аукционах и в гугле. Правда моему набору уже много лет, там мышь ещё МХ900.
Какой простор для деятельности очумельцев от CGI... Скоро, скоро в подпольных лабораториях будут на поток поставлены "паленые" производственные фильмы "Уничтожение таможенного контрафакта", "Уничтожение бракованной продукции", "Иван Васильевич разбивает плазменную панель", "Экологически чистая утилизация отходов" и пр. Серийные номера, упаковка, - все честь по чести, никакие Кэмерон со Станиславским не подкопаются 😄
В настоящее время работаю в сети обувных магазинов. Так вот, в прошлом году одна женщина купила у нас австрийские женские зимние сапоги, фирма "Хёгль", принесла их через месяц, подошва, дескать, оторвалась. Мы офигели, потому что у обуви этой фирмы брака ни разу не видели, деньги покупательнице вернули, и стали думать, как с поставщика деньги за брак стребовать. Поставщики нашу проблему решили за пять секунд по телефону - деньги мы вам возместим, а брак оставьте себе, чего его через всю страну гонять! Респект им.
В некоторых российских сетевых магазинах бытовой техники также решают вопрос о замене со своим поставщиком. Кокают плазмы кувалдой и фиксируют на видео.
Практика, конечно, необычная. Но в то же время идея надежда автора поста на то, что кто-то ему будет чинить мышь - тоже повергает в ступор.
KorbenDallas:
Практика, конечно, необычная. Но в то же время идея надежда автора поста на то, что кто-то ему будет чинить мышь - тоже повергает в ступор.
Практика, конечно, необычная. Но в то же время идея надежда автора поста на то, что кто-то ему будет чинить мышь - тоже повергает в ступор.
Точно так же в бытность мою сотрудником сервисного центра по ремонту импортной техники разбивали мы, с записью на видеокамеру происходящего в подробностях, телевизоры LG, Panasonic и Samsung, имеющие неустранимые дефекты.
Но мышь, телевизор - это мелочи. Представьте себе новенький японский внедорожник, имеющий такой же неустранимый дефект. Его плющили долго и со вкусом. Диск перед отправкой дилеру пересмотрели все сотрудники СТО - когда ещё увидишь, как люди уничтожают новый автомобиль, чуть не плача от жалости. А что поделаешь - требование дилера. А расходы на доставку дефектного товара к производителю действительно превышают его стоимость.
Единственно - в моём случае некачественный товар уничтожал не покупатель, а сотрудники сервисных центров.
Но мышь, телевизор - это мелочи. Представьте себе новенький японский внедорожник, имеющий такой же неустранимый дефект. Его плющили долго и со вкусом. Диск перед отправкой дилеру пересмотрели все сотрудники СТО - когда ещё увидишь, как люди уничтожают новый автомобиль, чуть не плача от жалости. А что поделаешь - требование дилера. А расходы на доставку дефектного товара к производителю действительно превышают его стоимость.
Единственно - в моём случае некачественный товар уничтожал не покупатель, а сотрудники сервисных центров.
Такое уже очень давно практикует лоджитек . Когда накрылся модуль управления на их топ колонках z5500 мне пришлось расфигачить весь комплект полностью ,в скором времени мне доставили новый .Я cначала не поверил и не рискнул еслибы не наткнулся на форум где все подтверждали этот факт.
Я бы даже сказал: МЕГАшикарно!
Примерно с полгода назад таким же способом получил у Логитека по гарантии новую мышь Революшн MX взамен старой с залипающей кнопкой (после почти двух лет использования). Даже не просили доказывать, сам я эту кнопку "залипил" или это их брак... Да хоть бы даже и кофию на неё налил, у буржуев всё просто: тресь кувалдой, сфотал, послал, получил. Они, кстати, и услуги курьера до самых дверей хаты оплачивают (в моём случае хлопцы из UPS доставляли)!
Как представлю, что иначе (как с тем же Бошем) мне пришлось бы по "типа авторизированным" сервис-центрам пороги обивать (у чёрта на куличках по Алтуфьевым/Медведковым), доказывать, что не верблюд и пр. ... да провались оно... Так что Логитеку - пять с плюсом за такой сервис!
Примерно с полгода назад таким же способом получил у Логитека по гарантии новую мышь Революшн MX взамен старой с залипающей кнопкой (после почти двух лет использования). Даже не просили доказывать, сам я эту кнопку "залипил" или это их брак... Да хоть бы даже и кофию на неё налил, у буржуев всё просто: тресь кувалдой, сфотал, послал, получил. Они, кстати, и услуги курьера до самых дверей хаты оплачивают (в моём случае хлопцы из UPS доставляли)!
Как представлю, что иначе (как с тем же Бошем) мне пришлось бы по "типа авторизированным" сервис-центрам пороги обивать (у чёрта на куличках по Алтуфьевым/Медведковым), доказывать, что не верблюд и пр. ... да провались оно... Так что Логитеку - пять с плюсом за такой сервис!
Как логист я приветствую такой подход, ибо ОТПРАВИТЬ на фирму что-либо на замену стоит дороже, чем прислать новое.
А чего, нормально. Рассыпухи оттуда вполне надергать можно. В лазерную мышь много чего полезного напихано.
Seneca: В лазерную мышь много чего полезного напихано.
Особенно интересно читать о таком на фоне рассказов о российском сервисе, когда приёмщик незаметно выдёргивает с мясом проводок и возвращает гаджет заявляя, что повреждение из-за неправильной эксплуатации. и случай не гарантийный 😄
Ждём историю о замене неисправной плазменной панели. 😄
Странно, но я похожую историю слышал уже лет 5 назад
Не доверяют буржуи российским юзерам...
Нормальная практика... Я помню, купил какую-то мелочевку евро за 20 в иБэйном магазине, а она оказалась нерабочей. Позвонил продавцу - он мне новую прислал, а про старую говорит "выброси, чего туда-сюда нерабочие девайсы слать". Фотографий помойки, правда, не потребовал. 😄
Пару лет назад работал в конторе, торгующей компами и сопутствующим товаром.
Были у нас в поставщиках Logitech. В ходе обсуждения процедуры замены по гарантии выяснилось, что у них каждый произведенный экземпляр чего-нибудь имеет уникальный номер и для замены по гарантии предполагалось прислать им кусок изделия с этим номером.
Но прро кувалду - это что-то новенькое 😄 Я полагаю - первый вариант все-таки оставлял возможность получить 2 экземпляра по цене одного 😉
Были у нас в поставщиках Logitech. В ходе обсуждения процедуры замены по гарантии выяснилось, что у них каждый произведенный экземпляр чего-нибудь имеет уникальный номер и для замены по гарантии предполагалось прислать им кусок изделия с этим номером.
Но прро кувалду - это что-то новенькое 😄 Я полагаю - первый вариант все-таки оставлял возможность получить 2 экземпляра по цене одного 😉
Как я понимаю, кто-то такое уже сделал и Алекс сей почин намерен ввести в массы. Ыль я не так понял?
Буржуи!
Теги
Информация
Что ещё почитать
